Ônibus da linha 713 (Real Rio) atrasado e não para nos pontos, causando transtornos e custos extras aos passageiros.
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
18/03/2026 às 08:53
ID: 243597317
Gostaria de deixar minha insastifação com essa empresa de ônibus real rio mais específicamente com a linha de ônibus 713 coelho neto x Cabuçu além desses ônibus andarem acima da lotação estão sempre atrasados com intervalos de mais de 40 min , e como aconteceu hj por volta das 04:50 o motorista ainda acha no direito de não parar nos pontos deixando as pessoas a pé ,tendo que esperar mais 40 min até o outro ônibus passar é um absurdo o ônibus vim na curva do paraíso e seguir pela estrada de madureira sem parar em nenhum ponto o mesmo decidiu que o ônibus é expresso ,causando um enorme transtorno aos seus usuários no meu caso tive que desembolsar 14,25 pois peguei o central e mais 5 reais pra pegar um ônibus até o metrô para não chegar atrasado. O fato ocorreu hoje 18/03/26 as 16:50 na curva do paraíso ônibus 133 057
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:35
Olá, Claudio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 20/03 às 15:34 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Real Rio Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
26/03/2026 às 10:27
Olá, Claudio. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:
"Prezado(a) cliente, informamos que sua reclamação foi registrada e entregue ao setor responsável. Em breve retornaremos com o contato.
Atenciosamente,
Real Rio."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
02/04/2026 às 13:19
Olá, Claudio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/04 às 13:15, para te informar o complemento de resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o novo retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:
"Prezado(a) cliente, informamos que o profissional foi chamado na empresa e advertido verbalmente para que tal fato não volte mais a acontecer. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Real Rio."
Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
04/04/2026 às 14:51
Pelo respondeu aguardando melhorias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10