Ônibus da linha Cabuçu/Coelho Neto: horários instáveis, superlotação, frota antiga e [Editado pelo Reclame Aqui], e descaso com passageiros.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 14:32
ID: 252340181
Primeiramente a reclamação é sobre o descaso que essa empresa tem pelos "clientes"/passageiros principalmente da linha Cabuçu/coelho neto, horários que estão sempre mudando, ônibus sempre cheio, acima da capacidade, poucas frotas e demora para passar. Mudanças constante no horários nos pontos finais, sem aviso prévio, a passagem é extremamente cara, todos os ônibus são antigos e alguns(maioria) estão depredado, sempre sujo e fedendo. Quando que vai ter uma melhora? Por que aumentar o valor da taxa todos os anos tem.
Alegam que a população de "Cabuçu" é pequena pra aumentar a frota, mas o ônibus está sempre cheio, principalmente na hora de pico. Nos pontos finais não tem uma cobertura para as enormes filas se abrigarem, passageiros sempre expostos ao sol e a chuva.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:56
Olá, Natan. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Expresso Real Rio Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/06/2026 às 10:20
Olá, Natan. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:
"Prezado (a) cliente, informamos que todas as linhas da empresa possuem quadro de horários pré-programados e trafegam segundo o estabelecido neles, porém temos que contar com questões do trânsito, tais como engarrafamentos e acidentes ao longo da viagem. Para saber a localização dos carros e horários, peço que entre em contato com o setor do GPS pelo número: **************.Ressaltamos que todos os veículos atuantes em nossas linhas passam periodicamente por manutenção interna e externa."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!