Péssimas condições do ônibus e descaso da Expresso Real Rio com reclamações antigas
Em réplica
Seropédica - RJ
22/06/2026 às 03:32
ID: 251990587
Fiz uma reclamação em dezembro de 2025 sobre a qualidade do serviço oferecido pela EXPRESSO REAL RIO. Pois bem, se passaram 6 meses e o mesmo carro que nos levam para o trabalho na PG continua sem condições de oferecer o mínimo conforto para o passageiro. Visto que a passagem é cara, e, que é obrigatório o uso do ar-condicionado, mesmo no tempo frio que faz hoje, eu tenho que tirar o casaco pra permanecer no ônibus!
Agora, você imagina no verão, quando foi que fiz a primeira reclamação?
Vocês estão pensando que estão carregando frango pro abate?
Fazem isso porque não deixam entrar outras empresas!
É literalmente uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não tem condições de rodar num carro desse, Paracambi x Campo Lindo, que considero o pior carro da empresa!
Se continuar assim, quando entrar o outono vou procurar meus direitos e o que eu puder fazer pra atrasar vocês eu farei!
Já conversei com meu advogado e tomarei as devidas providências, pois já deveriam ter resolvido isso há tempos, mas [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:41
Olá, Rennan. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Expresso Real Rio Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
26/06/2026 às 11:24
Olá, Rennan. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:
"Prezado(a) cliente, poderia nos informar o horário do ocorrido corretamente, pois no horário da reclamação, o carro não estava operando.
Aguardo retorno."
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 02:48
Olá, tudo bem? A linha é a 437P, campo lindo x paracambi. E independente do horário o problema é o mesmo! Mas o horário em que pego é às 12:50 no ponto do Barão de Tefé, mas já peguei o de 12:20, 13:30 pra ir e o problema é o mesmo!
Quando voltamos do trabalho, às 22:10 mesmo entrando frio o ônibus está quente. No frio é bom, mas no verão fica insuportável, mesmo a noite!
Parece que o pior ônibus da empresa colocam nessa linha que talvez dê menos lucro!
Não há possibilidade de estar num ônibus sem ar-condicionado e sem janelas abertas
Réplica da empresa
07/07/2026 às 10:40
Olá, Rennan. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua nova manifestação de complemento de dados para a empresa Expresso Real Rio Ltda.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
10/07/2026 às 13:55
Olá, Rennan. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Real Rio Ltda:
"Prezado (a) cliente, informamos que após a conclusão da apuração interna, verificou-se, junto ao setor responsável que o veículo mencionado vem sendo submetido ás manutenções preventivo periódicas, realizado dentro dos prazos estabelecidos pelo plano de manutenção da empresa. Quanto á reclamação referente ao sistema de ar condicionado, o mesmo foi encaminhado a garagem para nova verificação e adoção das providências técnicas cabíveis, a fim de garantir as condições adequadas de conforto e segurança aos usuários.
Atenciosamente,
Real rio."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 23:26
O ônibus em si não apresenta problemas, a minha queixa refere-se a condição do ar-condicionado, que mesmo no frio o carro fica abafado e não tem janelas para ventilar.
Quando está calor do lado de fora, dentro fica um forno!
Nesse tempo de frio, às 22:20 quando pego voltando do trabalho está abafado!
Situação totalmente diferente das linhas 712L e 411b Coelho Neto e Central.
Nós clientes só queremos o mínimo conforto oferecido depois de um dia intenso de trabalho. Fazeis jus ao valor da passagem, por favor!
Grato pela atenção!