Reembolso não efetuado para passagem leito não utilizada por idosa

Question

Faz mais de um mês que eu fiz uma reclamação com relação à minha mãe. Que pegou um transporte de Luziânia, Goiás, para São Paulo, onde comprou uma passagem leito e não viajou nessa condição. Ela tem 76 anos, tem problemas de circulação nas pernas e não pôde usufruir do que pagou. Foi-me informado que entre 19 e 20 de janeiro receberia um reembolso. O valor da passagem é de R$269. O reembolso não foi feito. Disseram que foi por falta de dados. Eu reenviei todos os dados completos e até agora, nada.