Expresso Real

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

05/01/2026 às 17:00

ID: 236689731

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar o ressarcimento do valor pago pela passagem, em razão de falha grave na prestação do serviço de transporte prestado pela empresa Real Expresso, conforme protocolo de atendimento n *****.

No dia do embarque, logo na saída de São Paulo, o ônibus apresentou falha no sistema de ar-condicionado, permanecendo totalmente inoperante durante o trajeto inicial. A situação causou extremo desconforto aos passageiros, agravada pelo fato de que foi necessária a interrupção da viagem e uma espera superior a 3 (três) horas para a substituição do veículo.

Tal ocorrência configura falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), conforme exposto abaixo:

Art. 6, inciso VI garante ao consumidor a efetiva reparação por danos materiais e morais decorrentes da má prestação do serviço;

Art. 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços, independentemente de culpa;

Art. 20 determina que, quando o serviço não for prestado de forma adequada, o consumidor pode exigir, alternativamente, a reexecução do serviço, o abatimento proporcional do preço ou a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada.

O transporte contratado não foi prestado nas condições mínimas de segurança, conforto e adequação, elementos essenciais e inerentes ao serviço ofertado, especialmente considerando a natureza da viagem e o tempo excessivo de atraso causado pela falha operacional.

Diante do exposto, requeiro o ressarcimento integral do valor pago na passagem, ou, alternativamente, que seja apresentada proposta de compensação compatível com os prejuízos e transtornos sofridos, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento desta mensagem.

Ressalto que, na ausência de uma solução satisfatória dentro do prazo mencionado, irei encaminhar a demanda aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, conforme assegurado pela legislação vigente.

Aguardo retorno.