Cobrança de passagem para criança e falta de troco ou Pix
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
07/08/2026 às 15:10
ID: 255889869
Gostaria de deixar aqui a minha indignação com a empresa! Fui tentar pegar o ônibus para nova Iguaçu com a minha filha de 5 anos e 1 mês e o motorista me informou que ela pagava passagem, cheguei a perguntá-lo se aceitava pix pois na hora fiquei até na dúvida mas como já imaginava não aceitava daí tive que descer do ônibus com a minha filha. Um absurdo e despreparo total do motorista.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:45
Olá, Tamara. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Data e horário do ocorrido.
- Número da linha.
- Local de embarque com ponto de referência.
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar).
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 08:44
Segue os dados pedidos pela empresa. O ocorrido foi no dia 07/08/2026 à 15:00 aproximadamente o local foi no ponto do outlet premium em duque de caxias. A placa não consegui anotar pois estava com uma criança e só para confirmar o motorista me cobrou a passagem dela que tem apenas 5 anos e como eu não tinha o dinheiro em mãos falou pra eu descer me causando um grande constrangimento. Depois que eu descobri que ela só pagaria caso tivesse 6 anos e ele havia me perguntado a idade e eu respondi 5anos. 5 anos e 1 mês