Cobrança indevida e constrangimento por motorista de ônibus
Respondida
Magé - RJ
07/08/2026 às 14:57
ID: 255888467
Passei por um grande constrangimento dentro do coletivo motorista alegou pedi meia passagem sendo que tenho bilhete único mesmo me humilhou no coletivo fez eu fazer pix pra chave pessoal dele no valor de 7,70 pra liberar roleta se não eu não iria passar.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:16
Olá, Natalia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno causado e pelo ocorrido.
Identificamos que esta solicitação já foi registrada anteriormente, através do nosso canal de atendimento via WhatsApp e a empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda. já tomou conhecimento da sua manifestação e nos encaminhou um posicionamento, que foi enviado para o seu e-mail.
A empresa respondeu:
"Prezada Natalia,
Entramos em contato por meio deste para verificar a melhor forma de devolução do valor.
Por favor, nos informe os seguintes dados:
Nome completo;
CPF;
Nome do banco (vinculado ao seu CPF);
Agência;
Número da conta;
Chave PIX da conta.
Obs.: Caso sua conta seja da Caixa, pedimos que nos informe a Operação e o tipo de conta (Conta Corrente ou Poupança).
Aguardamos seu retorno para dar prosseguimento ao processo de devolução.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro"
Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!