Falta de climatização e veículos antigos na Expresso Rio de Janeiro

Olá, Maicon. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 26/12 às 13:04 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda.

O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Maicon. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 02/01 às 11:43, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda:

" Prezado Maicon,

Informamos que toda a nossa frota passa por limpeza diária e manutenção preventiva em intervalos planejados, a fim de garantir a satisfação dos clientes em relação a conservação dos nossos veículos. Entretanto, as condições severas das vias em que operamos podem acelerar o processo de depreciação da frota. Por isso, esclarecemos que a nossa frota está sendo substituída, de forma gradativa, afim de atender melhor os nossos clientes que utilizam o nosso serviço.

Mesmo assim, caso precise de maiores esclarecimentos ou seja identificada qualquer outra situação adversa, Nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.

Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro "

Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Não estou falando somenta das condições da carroceria dos onibus, mas principalmente do fato de não ter ar condicionado.O que não foi respondido.