Falta de respeito, atrasos e ônibus que não param na linha Rio de Janeiro
Em réplica
Belém - PA
14/08/2026 às 19:18
ID: 256506619
A linha rio de janeiro (antiga rio minho) que só mudou o nome por conta dos processos, Mas continua cometendo as mesmas faltas de respeito com seus passageiros. Entendemos, é claro, que o trânsito do Rio é caótico, mas a empresa sequer tem funcionários que dão quaisquer orientações, sejam no terminal Nova Iguaçu ou em Niterói. Isso é uma falta de respeito.
No dia 10 de agosto eu estava as 4h20 em um dos pontos da via Litgth. O ônibus 1940D não passou em nenhum momento. O ônibus 1941D que passou às 5h07 da manhã, não parou. Entendo que o motorista (de mais idade) pode não ter visto. Mas fui obrigado a pagar 120 reais em um uber para Niterói, para não me atrasar no trabalho.
Dia 14, sexta-feira, estava no terminal. Em vários sites dizia que um ônibus iria sair do terminal às 18h40, sendo o último da linha seletiva do dia. Chegei ao terminal às 18h15. Às 19h10, com dois ônibus 1941D parados e ninguém dava quaisquer satisfação. Eu, com peso por carregar uma mochila e cansaço pelo dia de trabalho, me pergunto quem paga por essa demora e falta de respeito. Por que a linha não oferece ônibus saindo no horário enquanto o ônibus que está chegando com atraso devido ao trânsito, ficaria na reserva ao chegar. Quando estou em Niterói, os ônibus que saem para caxias, saem no horário e vazios. Enquanto os que saem para Nova Iguaçu saem com atraso e lotados. As vezes com pessoas em pé, o que é proibido por lei para ônibus de uma porta só.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:18
Olá, Daniel. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Para que possamos dar continuidade ao registro da sua reclamação, precisamos que nos informe os dados referentes ao ocorrido no dia 10/08:
- Ponto de referência do local de embarque;
- Número de ordem ou placa do ônibus, para identificação do condutor e do veículo, caso tenha conseguido anotá-los.
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 15:05
Olá, Mariana.
Foram duas situações:
A primeira ocorreu às 04h30 do dia 10 de agosto. Estava chuviscando e eu cheguei ao ponto da via Litgth (entrada do calçadão de Nova Iguaçu) e me abriguei de baixo da cobertura do ponto de ônibus. É de costume a linha 1940D passar entre 04h33 e 04h40. Porem, às 5h ainda não tinha passado. Às 05h10 a linha 1941D passou e não parou quando fiz sinal. Percebendo que não daria tempo de esperar o próximo, resolvi ir para Niterói de uber.
O segundo caso ocorreu dia 14 de agosto. Estava esperando a linha 1941D no terminal de Nova Iguaçu. Cheguei por volta das 18h15. A previsão de saída era 18h40. Chegaram dois ônibus 1941D, mas ambos foram desligados e fechados. Somente às 19h20 uma motorista deu saída na linha. Sem quaisquer informação, pois não havia funcionário no terminal a fim de avisar que sofreria atraso. Infelizmente isso é recorrente. Quando tomo ônibus em Niterói, no Terminal, vejo várias linhas saindo para Caxias. As vezes saem até vazios em horário de pico. Enquanto a fila para Nova Iguaçu é gigante. Há algo de errado: porque Caxias é mais privilegiada que os que vão para Nova Iguaçu? Porque os ônibus que chegam de Caxias chegam no horário enfrentando a AV Brasil e a ponte da mesma forma que os ônibus que saem de Nova Iguaçu, porém estes nunca chegam no horário e não há um reserva para substituir este que estaria no engarrafamento?
Réplica da empresa
21/08/2026 às 17:01
Olá, Daniel. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Agradeço pelo retorno das informações. Informo que já encaminhamos para a empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!