Linha 1941D: Ônibus Lotados, Atrasos Constantes e Falta de Veículos Geram Insatisfação dos Passageiros
Em réplica
Belford Roxo - RJ
08/06/2026 às 18:07
ID: 250832751
Estou abrindo uma reclamação sobre a linha 1941D porque a situação está ficando insustentável e demonstra uma enorme falta de respeito com os passageiros que dependem diariamente desse serviço.
É impressionante como uma passagem tão cara, de R$ 25,00 e entrega um serviço cada vez pior. Os ônibus vivem lotados, muitas vezes sem sequer conseguirmos sentar, o que já mostra claramente a falta de planejamento da empresa em relação à quantidade de carros disponíveis nos horários de pico.
Se os ônibus já saem lotados, isso significa que a demanda é maior do que a quantidade de veículos disponibilizados. A empresa deveria rever urgentemente a logística da linha, aumentando a quantidade de ônibus e melhorando a distribuição dos horários.
Além disso, constantemente falta o ônibus das 17h30 no sentido Niterói x Nova Iguaçu. Quando isso acontece, o próximo ônibus só passa por volta das 18h30 na Ilha do Mocanguê, o que é um absurdo para quem depende do transporte para trabalhar.
E o problema vira uma bola de neve: quando um ônibus falta, o próximo vem ainda mais lotado, porque junta os passageiros do horário anterior com os do horário atual. Ou seja, quem já paga caro ainda precisa viajar espremido, em pé e atrasado.
O mínimo esperado seria que a empresa tivesse um ônibus de reserva ou algum tipo de contingência para cobrir esses casos quando um veículo apresenta problema ou não consegue sair. O que não pode é simplesmente cancelar um horário e deixar centenas de passageiros prejudicados.
A sensação é de total descaso com quem depende diariamente dessa linha para trabalhar e cumprir compromissos. Pagamos caro em um serviço seletivo esperando conforto, organização e pontualidade, mas atualmente não estamos recebendo nenhum desses pontos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:44
Olá, Layla. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:54
Olá, Layla. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda:
"Prezada Layla,
Apesar da empresa buscar atender ao quadro de horários planejado para o melhor atendimento do nosso cliente, informamos que as adversidades do trânsito, como congestionamento na Dutra, afetaram negativamente a operação da empresa no dia 08/06. Entretanto já tomamos as devidas providências buscando, dessa forma, minimizar os impactos sentidos por nossos clientes solicitando análise do planejamento operacional .
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!