Motorista de ônibus não parou no ponto, mesmo com sinalização do cliente, gerando desrespeito e indignação.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
11/06/2026 às 16:04
ID: 251149417
Onibus que deu saída as 15:45 de nova iguacu dia 11/06/26 de numero final 053 ou 063 , motorista nao parou no ponto da rua dom Walmor dei sinal o mesmo viu e passou direto , uma falta total de desrespeito com cliente, para no ponto de onibus e obrigação do motorista fora dele sim , mas no ponto . Principalmente usuários que pegam o ônibus diariamente fica aqui a minha indignação.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:34
Olá, Rodrigo. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:33
Olá, Rodrigo. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 17/06 às 11:30, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda:
"Prezado Rodrigo,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente considerando o transtorno causado no momento do embarque. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrado e será tratado junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:23
Respondeu certinho .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8