Motorista ignora passageiro com dificuldade de locomoção e impede embarque em ônibus da linha 121Q
Resolvido
São Gonçalo - RJ
29/04/2026 às 14:46
ID: 247294723
Sou morador do bairro de manilha, município de Itaboraí e no dia 29/04/26, por volta das 13h:50m após mais 20m aguardando no ponto a linha 121Q (Magé x Niterói) carro sob o nr de ordem *****, placa *****, o condutor após visualizar meu solicitação de parada, parou cerca de 100m após o ponto de ônibus. Havia mais uma passageira que estava a minha frente e conseguiu embarcar, mas como tenho problemas de locomoção, não consegui acompanhá-la e ela ao embarcar, o motorista apesar de verificar que eu me dirigia para embarcar no veículo, fechou as portas e saiu com o ônibus. Isto é um completo despreparo de um profissional e para uma empresa que oferece um serviço de utilidade pública. Gostaria de manifestar minha indignação com a postura deste motorista.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:28
Olá, Cristiano. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 05/05, já direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
15/05/2026 às 15:00
Olá, Cristiano. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/05 às 14h55, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro:
"Prezado Cristiano,
Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrada e será tratada junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:29
Apesar que um assunto como este, deveria tramitar com agilidade, visto que, a empresa em tela presta um serviço de utilidade pública e transporta centenas de milhares de passagerios diariamente, fico satisfeito com o tratamento com a mesma dará ao caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7