Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

02/08/2024 às 07:43

ID: 194332137

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Peguei o ônibus da Rio Minho Niterói - Nova Iguaçu, parador, hoje, dia 01/08, sentido Nova Iguaçu e por volta das 18:36h quando fui descer no meu ponto próximo Assaí de São João de Meriti o motorista totalmente imprudente e impaciente ativou o fechamento da porta
sem eu ter descido completamente e fiquei presa. Ele ainda chegou a andar com o ônibus, meu marido gritou e me segurou pelo braço que ficou fora, inclusive pessoas que estavam no ponto também se desesperaram e gritaram. Fiquei apavorada com medo dele acelerar e me arrastar pela estrada. Quase que acontece o pior por imprudência desse motorista. Número do ônibus: *******

Um absurdo pessoas despreparadas para tal atividade, com tantas vidas em risco.

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Resposta da empresa

03/08/2024 às 14:43

Olá, Silvana, boa tarde!

Aqui é o Pedro do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 03/08/******* às 14:39, 14:40 e 14:41, mas não obtive sucesso. (Chamada foi encaminhada para a caixa postal).

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa.

Protocolo de encaminhamento: 23709938

O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,

Pedro
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica da empresa

09/08/2024 às 10:13

Olá, Silvana. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 09/08 às 10:12, através do número final ******* para te informar a resposta da empresa e não obtive sucesso (ligação direcionada para a caixa postal). O número que utilizamos para fazer o contato é*******. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro:

Prezada Silvana,
Informamos que buscamos treinar e orientar nossos profissionais a conduzir os veículos utilizando-se das práticas da direção defensiva e preventiva, inclusive no apoio aos clientes em situações como o fato relatado.

Para dar continuidade no atendimento de sua situação, favor, entrar em contato através do WhatsApp ( 21 ) **************.

Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro


Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.

Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Algo mais em que eu possa ajudar?
O Fale Ônibus agradece pela sua atenção!

Réplica do consumidor

03/01/2025 às 17:33

Meses se passaram e nada foi resolvido. Motoristas grossos e não preparados. Descaso da empresa. Só mesmo ação judicial.