Motorista não parou no ponto
Em réplica
Niterói - RJ
09/08/2024 às 08:53
ID: 194302337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/8, fiquei 40 minutos esperando o ônibus 143C Nova Iguaçu/Niterói, fiz sinal e o motorista não parou, passou em alta velocidade e mesmo eu correndo e fazendo sinal, ele não parou. Essa não é a primeira vez que este fato ocorre comigo no mesmo horário e com o mesmo o ônibus e acrescento que em outras vezes eu praticamente me joguei na frente do ônibus para que ele parasse. Não posso afirmar se era o mesmo profissional, mas reitero que é reincidente.
Segue os dados da ocorrência para apuração:
Data 01/98/*******
Horário da ocorrência: 13:45h
Local: Avenida Delfim Moura altura ******* Mesquita (anexo1)
Numeração do ônibus ******* (anexo 2)
Agravante, segundo o aplicativo o próximo ônibus passaria às 15:26h
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Resposta da empresa
10/08/2024 às 12:03
Olá, Márcia, boa tarde!
Aqui é o Pedro do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 10/08/******* às 11:48 e 11:49 mas não obtive sucesso. (Chamada foi encaminhada para a caixa postal).
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa.
Protocolo de encaminhamento: 23710760
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Pedro
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/08/2024 às 08:40
Olá, Márcia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 16/08 às 08:58, através do número final ******* para te informar a resposta da empresa e não obtive sucesso (ligação direcionada para a caixa postal). O número que utilizamos para fazer o contato é*******. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro:
Prezada Marcia,
Informamos que a empresa mantém um processo de treinamento contínuo com os nossos motoristas, onde buscamos atender a satisfação dos nossos clientes quanto a dirigibilidade, conduta e atendimento aos pontos oficiais de embarque e desembarque.
Conforme relatado, não compactuamos com qualquer tipo de conduta que possa impactar negativamente os nossos clientes. Por essa razão, após analisar a referida reclamação, e identificado o profissional do coletivo *******.*******, caso seja necessário, o mesmo poderá ser encaminhado ao setor responsável para as providências cabíveis.
Caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone e WhatsApp*******, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro
Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Algo mais em que eu possa ajudar?
O Fale Ônibus agradece pela sua atenção!