Motorista se recusa a parar em ponto de desembarque habitual
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
22/07/2026 às 20:16
ID: 254603181
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação sobre a conduta do motorista do ônibus n 142.020, placa SRG1B92, que faz a linha Caxias x Nova Iguaçu.
No dia de hoje, embarquei no ônibus das 19h00 e solicitei o desembarque no mesmo ponto onde utilizo há aproximadamente 3 anos, diariamente. Para minha surpresa, o motorista se recusou a parar, alegando que essa linha nunca realizou parada naquele local.
Essa justificativa não condiz com a realidade, pois o próprio motorista, em diversas ocasiões anteriores, já efetuou o desembarque exatamente nesse mesmo ponto, assim como outros motoristas da linha fazem regularmente.
A atitude do motorista me causou grande transtorno, obrigando-me a descer muito mais distante do meu destino, aumentando o tempo do meu deslocamento e colocando minha segurança em risco, especialmente no período da noite.
Solicito que a empresa apure o ocorrido, verifique a conduta do motorista e esclareça se houve alguma alteração oficial nos pontos de parada da linha. Caso não tenha havido qualquer mudança, peço que sejam adotadas as medidas cabíveis para evitar que situações como essa voltem a acontecer com outros passageiros.
Como usuário frequente dessa linha há anos, espero ser tratado com respeito e receber um serviço coerente e de qualidade.
Aguardo um retorno sobre as providências que serão tomadas.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:15
Olá Athirson, Bom dia! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone no dia 24/07, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
10/08/2026 às 10:06
Olá, Athirson. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro:
"Prezado Athirson,
Informamos que a empresa mantém um processo de treinamento contínuo com os nossos motoristas, onde buscamos atender a satisfação dos nossos clientes quanto a dirigibilidade, conduta e atendimento aos pontos oficiais de embarque e desembarque.
Após análise da reclamação, não conseguimos identificar a situação relatada na data e local, uma vez que na faixa horária informada o coletivo encontrava-se na Rodovia Washington Luiz.
Seguimos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:12
Bom dia!
Tenho como provar que o mesmo não se encontrava na Washington Luiz. A foto que tirei do Ônibus, tem horário, data e local..
Foto tirada dia 22/07/2026 às 19:56 em Nova Iguaçu
Réplica da empresa
13/08/2026 às 14:17
Olá, Athirson. Boa tarde!
Aqui é a Mariana. Conforme conversamos por telefone no dia 13/08, já direcionei sua nova manifestação, com o complemento dos dados, para a empresa. Assim que recebermos um retorno, entrarei em contato com você para informá-lo sobre a resposta.
Também estamos no aguardo do envio das imagens por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, pelo número (21) 97304-0532, para que possamos encaminhá-las à empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!