Não parou no ponto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2025 às 00:23
ID: 214646377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 11/04/2025
Mais uma vez o motorista não parou no ponto de ônibus
Agora todas as vezes que não parar vou fazer reclamação
Pq me prejudica no meu trabalho
Chego atrasada e desconta no meu salário
Numeração do ônibus ***** horário 09:01 no ponto em frente ao estacionamento P na av brigadeiro Lima e silva n +ou -aproximado *****
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:58
Olá, Angélica. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/04 às 10:54 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/04/2025 às 15:35
Olá, Angélica. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 16/04 às 15:33, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda:
Prezada Angélica,
Informamos que a empresa mantém um processo de treinamento contínuo com os nossos motoristas, onde buscamos atender a satisfação dos nossos clientes quanto a dirigibilidade, conduta e atendimento aos pontos oficiais de embarque e desembarque.
Conforme relatado, não compactuamos com qualquer tipo de conduta que possa impactar negativamente os nossos clientes. Por essa razão, após analisar a referida reclamação, e identificado o profissional do coletivo *******.*******, caso seja necessário, o mesmo poderá ser encaminhado ao setor responsável para as providências cabíveis.
Caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone e WhatsApp*******, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro
Conto com sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!