Ônibus da linha 1941D (Nova Iguaçu X Niterói) altera rota diariamente, causando atrasos e dificuldade para passageiros.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
20/04/2026 às 09:05
ID: 246477083
A linha 1941D que liga Nova Iguaçu X Niterói, nunca faz uma rota certa. Todos os dias nós chegamos no ponto dele e precisamos advinhar por onde ele vai. O ônibus tem localização em tempo real no moovit, por onde eu acompanho, mas cada dia ele faz uma rota diferente, dificultando a gente de poder pegá-lo com uma certa rotina. Pego sempre ele na entrada so shopping Via Brasil, na qual tem 2 pontos de ônibus. Cada um em uma entrada diferente. Os motoristas alegam que eles só mudam a rota caso tenha transito, mas por conta disso, quem pega no ponto certo precisa ser prejudicado? Já cheguei varias vezes atrasada no trabalho por conta dessa falta de respeito e noção dos motoristas da linha.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:55
Olá Ana, Bom dia! Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone hoje, já direcionei sua reclamação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 14:57
Não me responderam nada ligado a minha reclamação. Péssimo canal pra recorrer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 14:56
Olá, Ana. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/05 às 14h50, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro:
"Prezada Ana,
Informamos que sua reclamação foi encaminhada para área responsável, porém algumas situações levam mais tempo para serem analisadas, assim que tivermos o retorno entraremos em contato.
Nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro.
Complemento de Resposta: Prezada Ana, Informamos que sua reclamação foi recebida e encaminhada para a área responsável para as devidas tratativas. Gostaríamos de esclarecer que o aplicativo oficial para acompanhamento em tempo real de nossa frota é o Cittamobi, disponível para instalação em dispositivos com sistemas operacionais Android e iOS, proporcionando maior comodidade e praticidade no acompanhamento das viagens. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373. Atenciosamente, Expresso Rio de janeiro"
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!