Reclamação sobre a linha 122Q Alcântara-Magé: falta de ar condicionado e qualidade do serviço
Não resolvido
Magé - RJ
27/12/2025 às 16:30
ID: 235989199
Boa tarde!!! , sou passageira da expresso rio de Janeiro da linha 122Q Alcântara-Magé há uns 4 anos, e ao longo dos anos não vejo mudar nada . Acho eu q essa linha 122Q é a pior q tem .pois a maioria dos ônibus não são de ar condicionado e qd colocam na linha ônibus c ar,não tem ar condicionado decente .mto embora estamos no ônibus c ar.a passagem é cara, ônibús só anda na maioria das vzs cheio , neste momento estou no ônibus do Alcântara magé de num ***** são exatamente 16:47, ônibus c ar para essa linha são sobras de outras linhas como a 121Q Niterói Magé ou 603 Nova Iguaçu.se não estiver bom para essas linhas, jogam para a linha do Alcântara etc...momento q o arfica melhorzinho é no horário da madrugada qd está bem mais fresco o clima ,mais qd esquenta a temperatura ele não suporta e começamos sentir calor .bem enfim é espero q o reclame aqui.nos ajude .pq já tentei contato c a Detro/Rj e nunca consigo falar, não completa a ligação..
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:21
Olá, Márcia. Aqui é a Mariana, informo que já direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda, peço que não avalie sua ID, pois o quanto antes retornarei o contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
06/01/2026 às 10:38
Olá, Márcia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 05/01 às 10:37, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro Ltda:
" Prezada Márcia,
Informamos que toda a nossa frota passa por limpeza diária e manutenção preventiva em intervalos planejados, a fim de garantir a satisfação dos clientes em relação a conservação dos nossos veículos. Entretanto, as condições severas das vias em que operamos podem acelerar o processo de depreciação da frota. Por isso, esclarecemos que a nossa frota está sendo substituída, de forma gradativa, afim de atender melhor os nossos clientes que utilizam o nosso serviço.
Nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 16:44
Boa tarde!! Em relação a minha reclamação!! não ouve resposta, e segue ônibus sem AR CONDICIONADO c essa passagem cara ..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4