Reclamação sobre atrasos frequentes e problemas mecânicos na Linha 1941D Niterói - Nova Iguaçu, com solicitação de retorno do horário das 05:30h.
Em réplica
Niterói - RJ
27/05/2026 às 06:32
ID: 249793027
Linha 1941D Niterói - Nova iguaçu. O primeiro horário 06:10 costuma ser um caos. Atrasos frequentes. Problemas frequentes na mecânica. Raramente saímos no horário. Sempre chego no trabalho extremamente atrasada. CADÊ O ONIBUS DAS 05:30H DA MANHÃ? PRECISAMOS URGENTEMENTE QUE RETORNEM COM ESSE HORARIO. 06:10 É TARDE PRA SAIR DE NITERÓI.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:44
Olá, Alice. Boa tarde!
Meu nome é Mariana, sou analista do setor de Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus. Espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Expresso Rio de Janeiro. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site:
www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 09:46
Olá, Alice. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Rio de Janeiro:
"Prezada Alice,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos que os atrasos na linha 1941D (Niterói x Nova Iguaçu) têm causado em sua rotina profissional. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que isso gera no seu dia a dia.
Apesar da empresa buscar atender ao quadro de horários planejado para o melhor atendimento do nosso cliente , informamos que as adversidades do trânsito, como congestionamento na Dutra, afetaram negativamente a operação da empresa no dia 27/05. Entretanto já tomamos as devidas providências buscando, dessa forma, minimizar os impactos sentidos por nossos clientes solicitando análise do planejamento operacional .
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Rio de Janeiro"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!