Atraso injustificado na entrega e mau atendimento do SAC da Expresso Rio Vermelho
Em réplica
Paulínia - SP
02/06/2026 às 15:39
ID: 250362069
Atraso na entrega totalmente injustificado.
Mercadoria enviada dia 19/05 de Campinas/SP para Santo Antonio do Descoberrto/GO com previsão de entrega para o dia 27/05. A mercadoria encontra-se parada na unidade Brasilia/DF desde o dia 21/05, porém até a data de hoje dia 02/06 a mercadoria não foi entregue e NINGUÉM na Expresso Rio Vermelho consegue atender com um mínimo de respeito e dar uma justificativa do porque não foi entregue ao destintárioi.
No dia 29/05 entrei em contato via whatsapp com o SAC unidade Campinas e me foi informado que a mercadoria estaria sendo entregue no dia 01/06 e não ocorreu. Na data de hoje novamente via telefone entrei em contato e novamente fui pessimamente atendido pela Sra.*****e Sr.*****(que se intitula Supervisor do SAC) e ambos nitidamente instruídos a ***** e enganar os clientes não quiseram ajudar a resolver o problema, alegando que devo esperar devido ao motivo do atraso de mais de uma semana seria alta demanda na unidade de destino, como se isso fosse totalmente coerente e que uma semana de atraso é algo totalmente normal.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:06
Boa tarde! Sr. Fernando
Estimamos que estejas bem.
Registramos que sua entrega foi concluída no dia 03/06/2026.
Cabe informar que a Expresso Rio Vermelhos, é uma empresa séria, que preza pelo respeito e bom relacionamento.
Nossos funcionários são treinados com base em nossa política de qualidade, e nossos 17 anos de histórias e nossos mais de 8 mil clientes fixos, são resultado nossa dedicação e respeito aos nossos clientes.
Informo ainda, que nossos canais de atendimentos mantêm registros e nos permite a verificação de cada atendimento prestado pelos nossos colaboradores, desta forma providenciaremos apurações.
Nos encontramos à disposição.
Cordialmente,
Equipe Expresso Rio Vermelho
SAC - (11) 2633-4040 (Atendimento telefônico)
WhatsApp SAC - (11) 94233-9194 (atendimento por mensagens)
Site: www.expressoriovermelho.com.br
Horário de atendimento das 08h às 17h30 de segunda à sexta-feira.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:06
essas respostas prontas CRL-C / CRL-V não resolvem os problemas de atraso e do péssimo atendimento das pessoas citadas na reclamação.
Mercadoria somente foi entregue no dia 03/06 após a intervenção da Sra.***** que se prontificou em auxiliar e resolver o problema, mesmo não sendo de sua responsabilidade.