Cobrança indevida em serviços de frete devido a erro na pesagem
Não resolvido
Pedra Preta - MT
07/05/2026 às 13:46
ID: 247992167
Boa tarde, em ***** realizei a contratação de serviços de frete, nos quais totalizou duas DACTE de n ***** no valor de R$ 221,69 e de n ***** no valor de R$ 434,77. Porém, tais valores foram cobrados de forma aleatória o valor, eis que o valor da pesagem não era aquele. Inclusive, realizei compras com pesagens maiores e que ficaram mais em conta. Bem como, em ***** realizei novamente tal contratação conforme DACTE de n ***** no valor de R$ 416,59, que também ficou errado a cobrança.
Esta última, entrei em contato com o SAC e o atendente informou que seria resolvido e orientou a não efetuar o pagamento. Porém, quanto as duas primeiras, apesar de informado que também estariam erradas, o mesmo disse que não poderia fazer mais nada.
Requeiro providências e uma solução, eis que os valores estão errados.
Em anexo, documentação comprobatória.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:56
Boa tarde! Sr. João Vianez
Estimamos que estejas bem!
Seu caso foi encaminhado para a área responsável por análise de fretes.
Nossa equipe entrará em contato, no próximo dia útil, para esclarecimentos.
Cordialmente,
Equipe Expresso Rio Vermelho
(11) 2633.4040 Atendimento ao Cliente (Atendimento telefônico).
(11) 94233.9194 - Whatsapp (atendimento por mensagens).
Em nosso site: expressoriovermelho.com.br atendimento por chat e opção de rastreio.
Horário de atendimento das 08h às 17h de segunda à sexta-feira, exceto feriados
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:19
bom dia, estou no aguardo
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:20
aguardar
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 19:57
Qual e o prazo mesmo que receberei informações. Pois ate hoje ninguém entrou em contato comigo. como estava na resposta.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 16:17
Boa tarde! Sr. João Vianez
Estimamos que estejas bem!
De acordo com consultor de vendas Sr. Pedro, o assunto foi esclarecido com o senhor e encontrada uma solução compensatória.
Agradecemos pela confiança e permanecemos a disposição.
Cordialmente,
Equipe Expresso Rio Vermelho
(11) 2633.4040 Atendimento ao Cliente (Atendimento telefônico).
(11) 94233.9194 - Whatsapp (atendimento por mensagens).
Em nosso site: expressoriovermelho.com.br atendimento por chat e opção de rastreio.
Horário de atendimento das 08h às 17h de segunda à sexta-feira, exceto feriados
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:21
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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