Dificuldade de rastreamento e falta de informações sobre mercadoria retida pela Expresso Rio Vermelho

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rondonópolis - MT

12/08/2025 às 12:12

ID: 224332623

Tenho uma mercadoria que está com a transportadora Expresso Rio Vermelho, e o frete é de responsabilidade do remetente (meu fornecedor). O mesmo também não consegue retorno da transportadora, e eu também não consigo, pois disseram que tenho que entrar em contato direto com o meu fornecedor (remetente). Com isso estamos com a mercadoria parada, sem saber onde está, não consigo rastrear pelo site, e cada atendente que você tenta contato, repassa para outro atendente. É por isso que não trabalhamos com essa transportadora, pois são péssimos em resolver os problemas dos seus clientes. É um descaso com o consumidor. Estamos precisando do material e não sabemos nem onde o mesmo se encontra.

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Resposta da empresa

12/08/2025 às 18:38

Sra. Juliana
Estimamos que estejas bem!

Para que possamos apurar sua reclamação, se faz necessário que nos informe o número da nota fiscal embarcada para sua empresa.
Aguardaremos informações sobre a carga, para que possamos iniciar apurações.

Cordialmente,

Equipe Expresso Rio Vermelho
SAC -******* (Atendimento telefônico)
WhatsApp SAC -******* (atendimento apenas por mensagens)
Site: https://*******
Horário de atendimento das 08h às 17h30 de segunda à sexta-feira.

Consideração final do consumidor

14/08/2025 às 09:01

Precisa melhorar o atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6