Encomenda retida na fiscalização sem contato ou solução da transportadora
Resolvido
Porto Velho - RO
27/04/2026 às 16:29
ID: 247088273
Eu fiz uma compra na plataforma Web Continental que acabou contratando a transportadora. Desde então eu vinha acompanhando o código de rastreio, porém, alguns dias depois, percebi que minha encomenda estava com status de retida na fiscalização. Porém, a empresa, em momento nenhum me contatou, nem me retornou através dos meios de comunicação, me um encontro sem a solução do meu problema, sem minha encomenda.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:47
Boa tarde! Sr. Arlisson Menacho
Estimamos que estejas bem!
De acordo com nossos registros de atendimentos prestados ao senhor no dia 27/04, verificamos que lhe foi informado que não há retenção fiscal com sua mercadoria, e que não há nenhuma pendência relacionada a nota fiscal n. ***** para ser solucionada.
O veículo que transportava sua mercadoria permaneceu no posto fiscal em averiguação, sendo liberado na data de ontem, de onde seguiu para a unidade de Ji-Paraná.
O desenvolvimento do seu transporte pode ser acompanhando em nossos canais oficiais de rastreio.
Caso ainda restem dúvidas nossa equipe permanece a disposição para auxiliá-lo em nossos canais de atendimento.
Cordialmente,
Equipe Expresso Rio Vermelho
(11) 2633.4040 Atendimento ao Cliente (Atendimento telefônico).
(11) 94233.9194 - Whatsapp (atendimento por mensagens).
Em nosso site: expressoriovermelho.com.br atendimento por chat e opção de rastreio.
Horário de atendimento das 08h às 17h de segunda à sexta-feira, exceto feriados
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:08
Difícil comunicação mas foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7