Falta de ônibus e alteração de horários na linha 03 Expresso São Francisco em Nilópolis prejudicam o trajeto escolar.
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
25/03/2026 às 14:14
ID: 244179707
a linha de ônibus 03 da expresso são Francisco em Nilópolis, não tem ônibus suficiente pra atender a população,ano passado o ônibus passava pontualmente 12:30 todos os dias menos aos domingos, matrículei minha filha numa escola distante contando em pegar esse ônibus todos os dias,e agora nesse mês de março eles simplesmente trocaram os horários dos ônibus, minha filha pega na escola no ponto final dessa linha às 13:00 com 15 minutos de tolerância, mas simplesmente não consegui chegar nenhum dia no horário. um ônibus passa 11:40 da manhã e outro 12:55. olha a distância de horário de 1 ônibus para o outro?
a viagem dela todos os dias é meia hora
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 07:51
Olá, João. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso São Francisco Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
02/04/2026 às 15:55
Olá, João. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso São Francisco Ltda:
"Prezado, cliente.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua preocupação, especialmente por envolver a rotina escolar de sua filha, e sabemos o quanto a pontualidade no transporte é fundamental nesses casos.
Informamos que a operação das linhas passa por ajustes periódicos, sempre considerando fatores operacionais e a demanda de passageiros, com o objetivo de manter a regularidade e o melhor atendimento possível à população.
De toda forma, o seu relato é muito importante e será encaminhado para análise da área responsável, a fim de que a situação seja devidamente avaliada.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
Expresso São Francisco"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 21:20
muitas palavras e nenhuma resposta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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