Ônibus 431 com 40 minutos de atraso no ponto Praça do Skate em Nova Iguaçu

Olá, Karina. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Expresso São Francisco Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Karina. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso São Francisco Ltda:

"Prezada,

Verificado que, no horário informado, havia interferência operacional na via, ocasionada por um caminhão quebrado na altura do Fórum, impactando diretamente a fluidez do tráfego e o cumprimento da programação da linha.

A ocorrência foi registrada e encaminhada ao setor operacional para ciência e monitoramento. Situações externas como obstruções de via podem impactar o intervalo das viagens, porém reforçamos a necessidade de acompanhamento em tempo real para minimizar os impactos aos clientes.

Atenciosamente,

SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
Expresso São Francisco"


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!