Expresso São José Ltda

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São Paulo - SP

06/08/2026 às 16:04

ID: 255770193

Título: Ônibus saiu antes do horário previsto e sofri prejuízos financeiros e emocionais

No dia 02/08/2026, adquiri, por meio da ClickBus, uma passagem da Viação Expresso São José para o trecho Rodoviária de Guarulhos (SP) Criciúma (SC), com embarque programado para o dia 05/08/2026, às 19h.

Planejei minha viagem com antecedência, pois já possuía compromissos importantes agendados em Criciúma. No dia da viagem, devido ao trânsito intenso em São Paulo, agravado pela greve no sistema de trens, cheguei à Rodoviária de Guarulhos por volta das 18h45, ou seja, 15 minutos antes do horário de partida informado na minha passagem.

Para minha surpresa, ao chegar ao local de embarque fui informada de que o ônibus já havia partido, mesmo antes do horário previsto de 19h. Em nenhum momento recebi qualquer aviso sobre alteração ou antecipação da saída.

Ainda na rodoviária, entrei em contato com o SAC da Viação Expresso São José para relatar o ocorrido. Durante o atendimento, fui orientada a aguardar aproximadamente uma hora, pois a própria atendente informou que a saída antecipada de um ônibus seria contrária aos procedimentos da empresa. Permaneci aguardando conforme a orientação recebida, mas, ao final, nenhuma solução foi apresentada.

Além disso, naquela data havia apenas um ônibus realizando esse trajeto, de modo que não existia a possibilidade de outro veículo estar atrasado ou de ter ocorrido qualquer troca de ônibus. Ou seja, o veículo que deveria sair às 19h realmente partiu antes do horário previsto, impedindo meu embarque.

Toda essa situação me causou um enorme transtorno. Além de perder a viagem que havia comprado com antecedência, também tive um grande desgaste emocional. Fiquei profundamente abalada e cheguei a chorar na rodoviária diante da frustração de perceber que, mesmo chegando antes do horário indicado na passagem, fui impedida de embarcar por uma falha que não foi causada por mim.

Como eu precisava cumprir meus compromissos em Criciúma, fui obrigada a comprar uma nova passagem para o dia seguinte, desta vez por outra empresa, gerando novos gastos que poderiam ter sido evitados.

Meus prejuízos foram:

Passagem da Viação Expresso São José perdida: R$ 235,63;
Nova passagem adquirida em outra empresa: R$ 265,14;
Uber até a Rodoviária de Guarulhos: R$ 41,90;
Uber de retorno para casa: R$ 10,98. (CONSIDERANDO QUE VOLTAMOS DE TRÊM ATÉ METADE DO CAMINHO, POIS NÃO TINHAMOS MAIS DINHEIRO PARA ARCAR COM UBER TOTAL.)

Total dos prejuízos financeiros: R$ 553,65.

Possuo todos os comprovantes das despesas mencionadas, incluindo os recibos das corridas de Uber, os comprovantes de pagamento da passagem perdida, da nova passagem adquirida e o registro do contato realizado com o SAC da empresa.

Diante da evidente falha na prestação do serviço, solicito o ressarcimento integral de todos os prejuízos financeiros, no valor de R$ 553,65, além de uma solução compatível com os transtornos causados. Cumpri minha obrigação como passageira ao comparecer à rodoviária antes do horário indicado na passagem, porém fui impedida de embarcar porque o ônibus partiu antecipadamente.

Espero que a Viação Expresso São José reconheça o ocorrido e resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos materiais e dos danos decorrentes da falha na prestação do serviço.