Expresso São José Ltda

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Porto Alegre - RS

08/05/2025 às 09:18

ID: 216553735

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Estou entrando em contato para relatar um problema ocorrido na minha viagem de Porto Alegre para Garopaba no dia 16/04/2025.

Comprei a passagem para a poltrona n 26, mas, ao embarcar, percebi que o assento estava quebrado. Infelizmente, o ônibus estava lotado e não havia outra poltrona disponível para troca. Informei o motorista, que tentou resolver a situação com seu supervisor. Este me orientou a entrar em contato pelo WhatsApp da empresa para buscar uma solução.

Desde então, venho tentando contato por esse canal, sem sucesso. A única resposta que recebi foi da colaboradora *****, que me perguntou se eu havia solicitado a relocação ao motorista. Respondi em menos de 10 minutos explicando que os motoristas, de fato, tentaram arrumar o assento, mas não conseguiram, e que não havia lugares vagos disponíveis.

Fiz toda a viagem nessas condições, tendo que fazer força o tempo todo para manter o encosto do banco no lugar, o que me causou fortes dores musculares e de cabeça. Inclusive, precisei comprar um relaxante muscular na farmácia da parada para suportar o restante do trajeto.

Diante disso, considero que o serviço não foi prestado de forma adequada. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente os artigos 6 (direitos básicos do consumidor) e 20 (sobre a responsabilidade pela falha na prestação do serviço), o consumidor tem direito à reparação pelos danos causados e à restituição do valor pago quando o serviço não é oferecido de maneira adequada, eficiente e segura. Por isso, solicito o reembolso integral do valor da passagem e aguardo um posicionamento da empresa o mais breve possível.