Demora no estorno de passagem rodoviária cancelada e falta de retorno nos canais de atendimento.
Respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 19:57
ID: 253345175
Há cerca de 2 meses atrás comprei uma passagem rodoviária pela Expresso São Luiz com destino a Goiânia. Após a compra da passagem por pix imadiatamente fiz o cancelamento da mesma por questões familiares. No dia seguinte pedi o estorno da passagem via whatsapp. Enviei a documentação solicitada, mas nada aconteceu. 3 semanas após fiz ligação telefônica para rever a situação do estorno. Falaram que eu teria que mandar mais uma documentação com assinatura do GOV e avisaram que até o fim do mês de junho o estorno seria executado. Hoje, dia 7/7 fiz ligação e tentei falar pelo whatsapp, mas sem nenhuma resposta. Já não sei mais o que fazer..
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:42
Pedimos desculpa pelos transtornos e pelo tempo de espera referente ao seu retorno
Informamos que o mesmo foi feito na data 09/07/2026, ficamos a disposição caso não conste nessa data o seu pagamento.
Equipe Relacionamento Expresso São Luiz