DEMORA NO REEMBOLSO.

Question

Venho registrar minha insatisfação com a empresa de ônibus São Luís. Compramos passagens de Salvador para Aracaju com saída prevista para às 16h30 do dia *****. Porém, ao chegarmos no guichê, fomos informados pela colaboradora da empresa que o ônibus teria um atraso superior a 4 horas.

Não é a primeira vez que esse tipo de situação acontece com a empresa, demonstrando total falta de compromisso e respeito com os passageiros. Diante do atraso excessivo e da impossibilidade de chegarmos em Aracaju no horário necessário, solicitamos o reembolso da passagem.

No entanto, fomos informados de que o pedido só poderia ser feito por whats. Desde então, já se passaram ***** até a presente data o reembolso não foi realizado. Além disso, o atendimento é extremamente demorado e sem solução efetiva.

É um absurdo o descaso com o consumidor. Pagamos por um serviço que não foi prestado conforme contratado e seguimos sem retorno e sem nosso dinheiro de volta.

Aguardo uma solução urgente e o reembolso imediato.

Accepted Answer

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em sua viagem no trecho Salvador x Aracaju e entendemos plenamente a sua insatisfação diante do atraso informado e da demora no processo de reembolso.

Reconhecemos que um atraso causa impactos significativos no planejamento dos passageiros e compreendemos o desgaste gerado pela necessidade de buscar atendimento para solicitar o reembolso, sem a devida solução dentro do prazo esperado.

Pedimos desculpas pela experiência negativa vivenciada e esclarecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sua manifestação já está em tratativa pela nossa equipe através do protocolo TKT*****, onde será feito todo o seu atendimento

Agradecemos pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução o mais breve possível.

Equipe Relacionamento Expresso SãoLuiz

DEMORA NO REEMBOLSO.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor