Eles não querem devolver meu Pix
Não resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:59
ID: 247978897
Não recomendo a ninguém comprar passagens ou contratar serviços da Expresso São Luís. Estou há mais de um mês tentando receber a devolução de um Pix, mesmo após a empresa prometer o reembolso em até 2 dias úteis.
O atendimento é demorado, a solução nunca chega e o cliente fica sendo enrolado. Minha experiência foi extremamente negativa e deixou uma imagem de falta de compromisso e respeito com o consumidor.
Antes de comprar, pesquisem bem para não passarem pelo mesmo problema que eu estou passando.
Depois de toda a dor de cabeça que passei com a Expresso São Luís, eu prefiro recomendar a ClickBus. Minha experiência foi muito melhor em questão de praticidade, organização e atendimento.
A ClickBus é uma das maiores plataformas de passagens rodoviárias do Brasil, trabalhando com centenas de viações e milhares de rotas pelo país.
Muita gente também relata experiências positivas com cancelamento, remarcação e compra online em discussões no Reddit.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:38
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de devolução do valor pago via Pix.
Entendemos a sua insatisfação diante da demora no atendimento e da expectativa criada em relação ao prazo informado para o reembolso. Reconhecemos que situações como essa geram desgaste e comprometem a confiança em nossos serviços, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sua manifestação é muito importante e foi encaminhada ao setor responsável para verificação da situação do reembolso e análise, atendimento será feito pelo protocolo TKT20260508B6B55E a fim de identificarmos possíveis falhas e trabalharmos em melhorias nos nossos processos.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o caso o mais breve possível e lamentamos que sua experiência tenha causado uma percepção negativa sobre a empresa.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.
Equipe Relacionamento Expresso São Luiz
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 21:09
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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