Falha no estorno de passagens de ônibus após atraso e impossibilidade de comparecer ao guichê
Não respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 22:35
ID: 250293833
Dia 14/04/26, pelo site realizei a compra de duas passagens ida e volta de Brasília para Rio Verde para dia 17/04/26 no valor total de R$ 317,89, para minha esposa.
No dia 17 minha esposa estava na rodoviária de Brasília para embarque, houve atraso no embarque minha esposa compareceu no guichê para informações, foi informado a ela que o ônibus teve problema na estrada, ocorrendo atraso no embarque, foi dado a opção a ela de estornar o valor pago ou alterar horário de embarque para outro dia. Como minha esposa acabou perdendo o compromisso pelo atraso, optou pelo estorno do valor. Foi realizado o procedimento de estorno com preenchimento da guia.
Contudo no presente momento não houve estorno devido no meu cartão, entrei em contato na central, aonde me foi informado que não podia fazer nada, que eu teria que comparecer no guichê, contudo não moro em Brasília, impossibilitando realizar isso.
Com base no caso peço auxilio como resolver a situação do estorno.