Qualidade do serviço de ônibus Rio Verde x Goiânia: atrasos frequentes e ônibus em mau estado
Em réplica
Goiânia - GO
01/07/2026 às 20:08
ID: 252852869
Sou passageira frequente da linha Rio Verde x Goiânia e gostaria de saber até quando essa empresa vai continuar prestando um serviço tão ruim.
Os ônibus vivem atrasando, quebram com frequência durante as viagens e muitos veículos estão em péssimo estado de conservação. Quem depende desse transporte para trabalhar, estudar ou realizar consultas médicas acaba sendo prejudicado constantemente.
O que mais revolta é que o valor das passagens aumentou, mas a qualidade do serviço não acompanhou esse reajuste. Pelo contrário, a sensação é de que está cada vez pior. Pagamos mais caro por um transporte inseguro, desconfortável e sem pontualidade.
Além disso, por não haver outra empresa operando esse trajeto, nós, passageiros, ficamos sem opção. Somos obrigados a aceitar um serviço que deixa muito a desejar.
Gostaria de saber quais providências a empresa pretende tomar para melhorar as condições dos ônibus, reduzir os constantes atrasos e oferecer um serviço compatível com o valor cobrado. Os passageiros merecem respeito e um transporte digno, seguro e de qualidade.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:40
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada em relação aos serviços prestados na linha Rio Verde x Goiânia.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos mencionados. A Expresso São Luiz reconhece a importância da pontualidade, da segurança e do conforto para todos os passageiros, especialmente para aqueles que utilizam o transporte rodoviário de forma frequente para trabalho, estudos e compromissos pessoais.
Informamos que a empresa esta trabalhando para fazer mudanças e melhorias nessa linha, pois a prioridade e satisfação dos passageiros
Com relação ao reajuste tarifário, esclarecemos que os valores das passagens seguem critérios estabelecidos pelos órgãos reguladores competentes, não sendo definidos de forma unilateral pela empresa.
Registramos sua manifestação e ela será encaminhada às áreas de Operações e Manutenção para conhecimento e avaliação, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria na linha mencionada.
Agradecemos pelo seu contato, pois as manifestações dos nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Relacionamento Expresso São Luiz
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:45
Não queremos mais promessas, queremos resultados. Desde a primeira reclamação recebemos a mesma resposta de que o problema será resolvido, mas nada mudou. Agora, esperamos que as ações sejam efetivamente colocadas em prática, pois a solução depende apenas de vocês.