Reembolso não efetuado após atraso de mais de 4 horas em viagem de ônibus Salvador-Aracaju pela Expresso São Luís
Não respondida
Salvador - BA
30/05/2026 às 12:08
ID: 250112969
No dia 04/05 fiz uma viagem de Salvador para Aracaju com a empresa Expresso São Luís. Minha passagem estava marcada para às 16h30, porém ao chegar na rodoviária fui informada pela própria equipe da empresa que haveria um atraso de aproximadamente mais de 4 horas.
Diante do grande atraso e dos transtornos causados, solicitei o reembolso da passagem, já que não seria mais viável realizar a viagem naquele horário. No entanto, fui orientada a entrar em contato apenas pelo SAC/WhatsApp da empresa para resolver a situação.
O problema é que já faz mais de um mês desde a solicitação do reembolso e até o momento não obtive nenhum retorno. A empresa simplesmente não responde às mensagens, não dá qualquer posicionamento e ignora completamente o consumidor.
Além do prejuízo financeiro, toda essa situação gerou muito transtorno, falta de respeito e descaso. Aguardo urgentemente um retorno da empresa e a realização do meu reembolso.