Reembolso não efetuado após erro no sistema da empresa São Luiz ao trocar dados de passageiro e data de nascimento.
Não resolvido
Anápolis - GO
27/06/2026 às 17:48
ID: 252517275
Comprei uma passagem pelo site da empresa São luiz e o sistema trocou o nome do passageiro pelo nome do comprador. Eu pensei que tinha sido erro meu e fui tentar fazer outra compra pra ver e quando olhei os dados dessa segunda vez antes de encerrar a compra a data de nascimento do meu filho estava de 1971, então o erro não foi meu. Entrei com a solicitação da passagem e pedido do meu reembolso e eles só mandaram numero de protocolo. Me mandaram um email falando que o pedido de reembolso tinha sido resolvido mas nunca recebi o valor de volta! Eles mandam mensagem no watts mas quando vou responder eles não respondem. Não sei mais o q fazer, quero meu reembolso!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:31
Pedimos desculpa por todo transtorno gerado e pela demora no retorno da sua solicitação
Sua solicitação está sendo tratada pelo protocolo TKT*****, e dará feito a devolutiva pelo canal do nosso WhatsApp.
Ficamos a disposição
Equipe Relacionamento Expresso São Luiz
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 18:22
Passa mensagem no wats mas nunca resolve o problema. Acho que terei q entrar no procon pra receber meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:22
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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