Reembolso não realizado
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 14:32
ID: 254941585
No dia 20/06/2026, realizei a compra online de uma passagem da Expresso São Luiz, no valor de R$ 179,99, para o trecho Jataí/GO Brasília/DF, com viagem prevista para o dia 22/06/2026.
Antes da data da viagem, compareci ao guichê da Expresso São Luiz na Rodoviária de Jataí para solicitar o cancelamento da passagem e o respectivo estorno. Durante o atendimento, os funcionários informaram que o reembolso seria realizado no prazo de 30 dias.
Para efetuar a solicitação, pediram praticamente todos os dados do meu cartão de crédito, incluindo o número completo e a data de validade (apenas não solicitaram o código de segurança de 3 dígitos). Considero esse procedimento inadequado e inseguro, mas forneci as informações por acreditar que eram realmente necessárias para o processamento do estorno.
O prazo de 30 dias informado pela empresa já expirou e, até a presente data, não recebi o estorno do valor de R$ 179,99.
Além disso, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém não consigo atendimento. Já entrei em contato tanto pelo WhatsApp quanto pelo telefone 0800 informado pela própria Expresso São Luiz, sem obter qualquer resposta ou solução.
Diante disso, solicito que a empresa realize imediatamente o estorno integral de R$ 179,99, conforme prometido no momento do cancelamento, bem como apresente esclarecimentos sobre o motivo do descumprimento do prazo informado e da falta de atendimento pelos canais oficiais.
Anexo o comprovante da solicitação de cancelamento realizada no guichê da Rodoviária de Jataí, que comprova a devolução da passagem.