Atraso na entrega e mau atendimento pela Expresso São Miguel - Pedido n *****
Resolvido
Cerquilho - SP
16/04/2026 às 15:50
ID: 246249125
Venho registrar minha total indignação com o serviço prestado pela Expresso São Miguel. O pedido n ***** está em atraso desde o dia 14/04.
No dia 15/04, recebi uma ligação confirmando a entrega, o que não ocorreu. Hoje, 16/04, entrei em contato e fui atendida com total deboche pela equipe, que alegou 'alta demanda' e que 'havia outros clientes na frente', ignorando completamente que meu pedido já está vencido.
Sou empreendedora e dependo desses insumos para cumprir prazos com meus clientes. O atraso da transportadora está gerando prejuízos financeiros diretos na minha produção. Formalizei a reclamação por e-mail e agora fui deixada no vácuo, sem qualquer previsão de horário ou contato do motorista.
Exijo a entrega imediata ainda hoje e um posicionamento profissional da empresa. É inadmissível que uma transportadora deste porte trate o prejuízo alheio com tamanho descaso.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:12
Bom dia! Luiz Gustavo,
Em relação à sua reclamação, conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que medidas internas foram adotadas para situações semelhantes não voltarem a ocorrer.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade. Nossa equipe realizou as verificações internas necessárias para garantir o alinhamento do processo.
Encerramos o acompanhamento deste caso por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais:
(49) 3361-6666 / (49) 99801-3321
Atenciosamente,
SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 14:38
A entrega só foi realizada após extrema insistência, exposição em redes sociais e notificação de prejuízo financeiro. Embora a mercadoria tenha chegado no limite do horário comercial após o ultimato, o atendimento inicial foi desrespeitoso e a 'alta demanda' não justifica o descaso com o cliente CNPJ que depende do material para produzir. Recebi o material, mas o desgaste e o prejuízo na linha de produção foram reais. Espero que as 'medidas internas' realmente melhorem o treinamento do SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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