Atraso na entrega e produto danificado com descaso no atendimento pela Expresso São Miguel
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/04/2026 às 15:41
ID: 245728701
Fiz a compra de um roupeiro e a loja contratou o serviço da expresso São Miguel para entrega. Além da demora de quase um mês na entrega, o roupeiro chegou com o espelho quebrado e as duas portas riscadas. Pelo canal de comunicação da empresa, eles não me respondiam, eu só tinha atualização sobre a situação pelo vendedor da loja. Na segunda entrega, os entregadores se recusaram a levar o roupeiro até o apartamento, deixando apenas na portaria. Entendo que a legislação nesse ponto proteja a empresa, mas essa situação PRECISA SER ESCLARECIDA ao contratante do serviço. haja vista que sabendo dessa informação, outra empresa seria contratada, pois é um roupeiro super pesado e a empresa não deu nenhum suporte quanto à isso. Não recomendo o serviço.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:07
Bom dia, Larissa!
Em relação à sua reclamação, conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que houve a avaria do seu material. Solicitamos uma reposição do material junto ao seu fornecedor e lhe entregamos outro.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade. Nossa equipe realizou as verificações internas necessárias para garantir o alinhamento do processo.
Encerramos o acompanhamento deste caso por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais:
(49) 3361-6666 / (49) 99801-3321
Atenciosamente,
SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:09
Prezados, as conversas por WhatsApp apenas se tornaram minimamente informativas após a abertura reclamação nesse site, antes disso, os contatos passados pelos entregadores não me forneciam informações sobre a resolução do problema. Felizmente o problema foi resolvido em razão do vendedor da loja ter contatado a expresso São Miguel, pois para mim, a compradora, não teve explicações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3