Cobrança de frete desproporcional e falta de transparência na composição do valor.
Em réplica
Canoas - RS
17/07/2026 às 14:56
ID: 254186061
Contratei o transporte de uma mercadoria de pequeno porte e fui surpreendida com a cobrança de R$ 120,00 de frete para um único volume de apenas 5 kg. O valor é totalmente desproporcional ao porte da carga e ao praticado por outras transportadoras no mesmo trecho.
Ao entrar em contato para solicitar esclarecimentos e uma revisão da cobrança, a única resposta recebida foi de que "não localizaram a cotação". No entanto, a ausência de uma cotação registrada não justifica a cobrança nem elimina a obrigação da transportadora de demonstrar quais critérios e qual tabela foram utilizados para calcular o frete.
Solicitei a composição detalhada do valor e os parâmetros utilizados, mas até o momento não obtive uma justificativa técnica satisfatória.
Como cliente, espero transparência, clareza e coerência na cobrança dos serviços prestados. Não estou questionando apenas o valor, mas principalmente a falta de informações que sustentem essa cobrança.
Solicito que a empresa:
Apresente a memória de cálculo do frete, discriminando todos os valores cobrados;
Informe qual tabela comercial foi utilizada para esse embarque;
Reavalie a cobrança, considerando as características da mercadoria transportada;
Adote uma postura mais transparente no atendimento aos clientes.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável e demonstre o compromisso com um atendimento justo e transparente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:24
Boa tarde, Larissa!
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme conversamos, analisamos cuidadosamente a sua manifestação e prestamos os esclarecimentos referentes à composição do valor do frete.
Verificamos que o embarque foi realizado conforme solicitado e que, após a conclusão do transporte, foram esclarecidos os critérios utilizados para o cálculo do frete, bem como encaminhada a documentação correspondente.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada para conhecimento da área responsável.
Encerramos o acompanhamento deste caso por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:
(49) 3361-6666
Atenciosamente,
SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:23
Gostaria de registrar que, mesmo após entrar em contato por telefone com a Expresso São Miguel e posteriormente com o SAC, meu problema não foi solucionado.
A cobrança do frete continua sendo manifestamente abusiva e, em nenhum momento, foi apresentada qualquer proposta de revisão, análise fiscal do valor ou concessão de desconto no boleto ou no faturamento. A única informação recebida foi que, caso eu desejasse, poderia solicitar ao setor comercial apenas a composição da tabela de frete, sem qualquer disposição em reavaliar a cobrança realizada.
Além da ausência de solução, fui atendida pela colaboradora Gabriele, do SAC, cuja postura foi inadequada durante a ligação. Em diversos momentos demonstrou falta de cordialidade, chegando a sorrir enquanto eu expunha minha reclamação, o que considerei um desrespeito. Limitou-se a repetir explicações técnicas sobre a tabela de frete, afirmando que "é assim mesmo", sem demonstrar interesse em analisar o caso individualmente ou buscar qualquer alternativa.
Reforço que comparei esse frete com outras transportadoras, que apresentaram valores em torno de R$ 70,00, enquanto a Expresso São Miguel cobrou aproximadamente R$ 120,00 para a mesma operação. Diante dessa diferença significativa, esperava uma análise criteriosa da cobrança, e não uma negativa sem qualquer justificativa concreta ou tentativa de conciliação.
Permaneço solicitando a revisão do valor cobrado, com análise da composição do frete e de sua compatibilidade com os preços praticados no mercado, bem como uma apuração da conduta adotada no atendimento prestado pelo SAC.