Cobrança indevida e retenção indevida de valores
Respondida
Ribeirão Preto - SP
27/07/2026 às 17:37
ID: 254963709
No dia 16/07/2026, foram realizar uma entrega la na empresa, e disseram que eu deveria pagar o frete, pois nao tinha sido pago ainda.
Não foi o que eu combinei inicialmente com o fornecedor, porém a única forma do entregador deixar a mercadoria era se eu pagasse esse frete, que estava com o valor de R$416,00. Pois assim fiz para poder receber a mercadoria.
Ao entrar em contato com o fornecedor ele disse que ja estava sim pago, e que nao deveriam ter cobrado.
Tentando o reembolso, eles pediram ja pra emitir a Recusa do CTE, que ja foi feita no dia 21/07/2026.
Depois no dia 22 pediram o pix para fazer o reembolso e eu passei. (sendo que era só clicar no botão de estornar pix ao remetente, mas ok).
E até hoje nada deste valor ser reembolsado.
Deixo o comprovante do pix que fiz, e o CTE recusado em anexo e aguardo resposta mais rápida.
Att.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:54
Bom dia, Bruno!
Em relação à sua reclamação, conforme conversamos pelo WhatsApp, informamos que a situação já foi devidamente alinhada entre as áreas responsáveis.
O ajuste do CT-e foi realizado e o estorno do valor também já foi concluído, regularizando a ocorrência.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade.
Encerramos o acompanhamento deste caso por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais:
(49) 3361-6666
Atenciosamente,
SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel