Demora na coleta e falta de retorno nos canais de atendimento da Expresso São Miguel
Em réplica
Missal - PR
22/07/2026 às 08:15
ID: 254526313
Olá, cotei e fechei um frete com a Expresso São Miguel na sexta feira 17/07, a coleta é em Joiville, agendaram para segunda, foram no endereço errado cerca de uma quadra longe do endereço correto (segundo a moradora que atendeu orientou sobre o endereço correto mas se recusaram a ir), tudo bem, reagendei para terça novamente não consegui que a coleta fosse feita, mas o que realmente me chateia é que estou em contato com 3 números de WhatsApp ***** para tentar resolver e não tenho retorno, contato mostra online mas não responde!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:21
Bom dia, Djulia,
Em relação à sua reclamação, conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que o número utilizado para contato com a unidade foi alterado. Encaminhamos o link do novo canal oficial de atendimento via WhatsApp para que as próximas solicitações sejam realizadas por esse meio.
Também esclarecemos que a mercadoria informada se enquadra como material proibido para transporte pela Expresso São Miguel, motivo pelo qual não foi possível realizar a coleta, conforme nossos procedimentos operacionais.
Reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade.
Encerramos o acompanhamento deste caso por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais:
(49) 3361-6666 / (49) 99801-3321
Atenciosamente,
SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:05
Por fim, concordo que não se enquadra, mas aceitaram a coleta (como eu poderia saber que minha coleta não se enquadra se passei todas a informações quando contratei) mas o que me deixou mais chateada é que me fizeram perder 3 dias e muita, muita dor de cabeça para finalmente não fazerem a coleta.
Canais de atendimento confusos, números incorretos mas que vizualizam a msg e não respondem, fica difícil!
A Expresso São Miguel é uma empresa séria, mas tiveram um péssimo atendimento nesta ocasião comigo.