Produto com defeito e política de devolução restritiva
Respondida
Barão de Cotegipe - RS
03/09/2026 às 13:39
ID: 258139619
Fiz uma compra na Rivatti que trabalha com a São Miguel, uma mesa de madeira.
Não abri no ato da entrega e me arrependi, profissionais sem vontade e cuidado nenhum,
quando desembalei o produto tinha uma baita batida na lateral que afundou a peça, descascando a tinta
e soltando a lâmina do topo e outra na quina descascando a tinta e base.
Tentei devolver mas pedem para assinar um termo onde você se responsabiliza pelos danos impedindo a troca por um novo, isso se você tiver a sorte do produto ainda existir no estoque.
Resumo, não contratem a São Miguel.
Se o serviço for atrelado a outra empresa confira sua encomenda na chegada para evitar "surpresas" desagradáveis.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:46
Boa tarde, Guilherme!
Em relação à sua reclamação, conforme conversamos pelo e-mail, esclarecemos que, de acordo com a política da Expresso São Miguel, para realização da devolução de uma mercadoria é necessária a apresentação da carta de isenção de avaria.
Reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade.
Encerramos o acompanhamento deste caso por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais:
(49) 3361-6666
Atenciosamente,
SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel