Recusa de devolução de produto em embalagem original com palete, caracterizando tratamento diferenciado e discriminação.

Question

Dia 06 de maio eu fiz uma compra que foi entregue pela Expresso são Miguel, NF de entrega ***** e agora eu precisei devolver o produto. Recebemos o produto de 114 kg em uma caixa de papelão com um palete embaixo, nossa empresa tem câmeras e não tivemos o tato de salvar as imagens do produto sendo entregue para nós, mas hoje eu precisei devolver o mesmo produto e a empresa se recusou a levar do mesmo jeito que entregou. Ou seja, tratamento diferente entre os clientes. Quando sai da Lycos, eles não fazem essa exigência, mas quando saí da nossa empresa, se recusam  a transportar. Devido a falha na reciprocidade, estaremos registrando as entregas da São Miguel e se recebermos produtos acima de 40 kg em caixa de papel, mesmo com o palete, estaremos abrindo uma ação judicial por discriminação do fornecedor para com o cliente.  Estaria abrindo ação com essa, mas perdi as imagens.

Accepted Answer

Bom dia, Bruna!
Em relação à sua reclamação, identificamos que, para o embarque do material, era necessário que a mercadoria estivesse acondicionada em palete de madeira. Após a adequação necessária, o material seguiu normalmente para embarque.
Reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade.

Encerramos o acompanhamento deste caso por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais:
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Atenciosamente,
SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel

Recusa de devolução de produto em embalagem original com palete, caracterizando tratamento diferenciado e discriminação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor