Transportadora ignora horário informado e não cumpre combinado de avisar a entrega
Não respondida
Telêmaco Borba - PR
16/09/2026 às 16:14
ID: 259239373
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Expresso São Miguel, unidade de Telêmaco Borba.
A transportadora está tentando realizar a entrega sempre no período da manhã, por volta das 10h às 11h, mesmo já tendo sido informada de que nesse horário não há ninguém no local para receber a encomenda.
Para tentar resolver a situação, inclusive foi combinado que a transportadora avisaria previamente o horário em que faria a entrega, justamente para que pudéssemos nos organizar e deixar alguém disponível para receber.
Porém, isso também não aconteceu.
A transportadora não informou previamente o horário da entrega. Somente depois que eu entrei em contato perguntando em que horário eles haviam passado ou passariam no endereço é que recebi uma resposta, inclusive com uma foto relacionada à tentativa de entrega.
Ou seja, estamos tentando colaborar para que a entrega seja realizada, mas não existe uma comunicação adequada por parte da transportadora.
E, diante de toda essa situação, ainda fomos orientados a ir até a transportadora buscar a encomenda.
Considero isso extremamente inadequado, pois não estamos nos recusando a receber a mercadoria. Estamos apenas solicitando que a entrega seja feita em um horário em que haja alguém disponível no endereço, informação que já foi comunicada à empresa.
Não considero razoável que o cliente tenha que se deslocar até a transportadora porque a empresa insiste em realizar a entrega às 10h, não cumpre o combinado de avisar previamente o horário e depois simplesmente orienta o cliente a retirar a encomenda.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre:
- Por que a entrega continua sendo tentada na parte da manhã, mesmo após termos informado que não há ninguém nesse horário, somente no horário da tarde?
- Por que o horário combinado não foi informado previamente?
- Por que só recebemos a informação depois que entramos em contato?
- Por que a solução apresentada é o cliente buscar a encomenda na transportadora, em vez de realizar a entrega no endereço?
Espero que a empresa reveja essa situação e providencie a entrega no endereço informado, com a devida comunicação prévia, sem transferir ao cliente a responsabilidade por uma dificuldade operacional da transportadora.