Transportadora se recusa a atender por não aceitação de carta de isenção de responsabilidade por avarias

Boa tarde, Anderson.

Em relação à sua reclamação, conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos que, após análise do histórico de e-mails e dos embarques realizados, foram identificadas recorrências operacionais. Diante desse cenário, foram propostas medidas para possibilitar a continuidade da prestação dos serviços, porém não houve concordância quanto aos procedimentos apresentados.

Reforçamos que sua solicitação foi analisada com prioridade e que todas as informações foram devidamente verificadas.

Encerramos o acompanhamento desta ocorrência por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:

(49) 3361-6666 / (49) 99801-3321

Atenciosamente,

SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel

Sinto muito, mas sua empresa transporta a mercadoria sem os devidos cuidados, culpa o cliente alegando que os produtos são embalados inadequadamente! Sendo que as peças vem pra nós da fábrica via transportadora (não a sua) chegam aqui em perfeitas condições, e quando vendemos vão exatamente na mesma embalagem. Porém quando transportamos com sua empresa, (somente com sua empresa) acontecem avarias, então vocês vem aqui com um termo dizendo que vocês só transportam nossas peças se nós nos responsabilizarmos pelas avarias que vocês mesmos vão ocasionar! Parabéns pela cara de pau! Pensando bem isso é uma boa oportunidade para outras empresas do seu seguimento, pois poderão atenderes clientes que vocês descartam! Att

Bom dia! Anderson,
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.

Conforme informado anteriormente, a decisão referente à continuidade da prestação dos serviços foi tomada após análises técnicas relacionadas ao histórico operacional dos embarques realizados. As medidas apresentadas tinham como objetivo estabelecer condições para a continuidade da operação, buscando reduzir a recorrência de ocorrências registradas.

Ressaltamos que a Expresso São Miguel atua com procedimentos específicos para análise e tratamento de eventuais avarias, sempre observando as condições contratuais aplicáveis e a legislação vigente. As condições propostas não tiveram a finalidade de afastar responsabilidades legais da transportadora, mas sim de definir critérios operacionais para viabilizar a continuidade do atendimento diante do cenário identificado.

Lamentamos que não tenha sido possível chegar a um entendimento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel

Bom dia! Anderson,
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.

Conforme informado anteriormente, a decisão referente à continuidade da prestação dos serviços foi tomada após análises técnicas relacionadas ao histórico operacional dos embarques realizados. As medidas apresentadas tinham como objetivo estabelecer condições para a continuidade da operação, buscando reduzir a recorrência de ocorrências registradas.

Ressaltamos que a Expresso São Miguel atua com procedimentos específicos para análise e tratamento de eventuais avarias, sempre observando as condições contratuais aplicáveis e a legislação vigente. As condições propostas não tiveram a finalidade de afastar responsabilidades legais da transportadora, mas sim de definir critérios operacionais para viabilizar a continuidade do atendimento diante do cenário identificado.

Lamentamos que não tenha sido possível chegar a um entendimento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

SAE Serviço de Atendimento Expresso São Miguel