Ônibus não passou no local e horário combinados, impossibilitando a viagem. Solicito reembolso.
Não resolvido
Paracatu - MG
16/10/2025 às 11:47
ID: 228182857
No dia 18/09/25 eu fiz a compra de duas passagens saindo de Paracatu para Brasília . O número do pedido é *****. Me foi informado pelo WhatsApp da empresa e também constava nas passagens que o ônibus tinha o endereço de saída da *****, *****, *****/Mg às 01:45 do dia 19/09.
Acontece que eu fui para o endereço indicado com 40 minutos de antecedência esperar o ônibus e fiquei lá durante 3 horas esperando e o ônibus não passou. Tentei entrar em contato com a empresa de diversas formas e não conseguir. Só fica me colocando para falar com IA e o problema mesmo nunca é resolvido. Desde o dia 19/09 eu estou tentando resolver esse problema mas a empresa dificulta de todas as formas o contato. Não funciona nenhuma forma de contato. Tentei pedir o reembolso e também não conseguir pelo canal indicado. Gostaria de uma resposta e do reembolso do valor pago, visto que não usufruir das passagens por total e exclusiva culpa da empresa que não cumpriu o que estava na passagem. Paguei por uma prestação de serviço que nunca existiu.
Depois de fica mais de 3 horas lá esperando, fiquei sabendo através do funcionario da rodoviaria que esse onibus nem passa lá. É muito descaso com o consumidor. O SAC da empresa é inexistente e só envia mensagens prontas. Exijo a solução desse problema.
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Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 18:22
A empresa prestou um péssimo atendimento. Violando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. É uma luta conseguir contato com a empresa e quando consegue as respostas são sempre protelatórias. Péssima prestação de serviço, não resolveu o problema que eles mesmo causaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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