Passagem cancelada sem aviso prévio e falta de suporte da ClickBus
Não respondida
Montes Claros - MG
30/07/2025 às 10:27
ID: 222936933
Comprei uma passagem pela ClickBus (pedido n *****) para embarque no dia 09/07/2025. Ao chegar no terminal, sendo q sai de Goiânia ( passagemcomorada pela click buss), na hora do embarque, fui informada no guichê da viação representante (Catarinense/Expresso Solução) de que o ônibus havia sido cancelado. Em momento algum recebi aviso prévio ou qualquer notificação da ClickBus informando sobre o cancelamento.
Ao tentar embarcar, meu código de embarque não funcionava na catraca, fui orientada a ir ao guichê e lá o atendente informou que a viagem não ocorreria, que não poderia me ajudar e que a ClickBus seria a responsável por me dar retorno e fazer o reembolso.
Como tinha compromisso no destino e estava em cima da hora, precisei comprar uma nova passagem, dessa vez pela viação Novorizonte. Inclusive, enviei os comprovantes de bagagem e da nova compra via chat com o atendimento.
Mesmo após relatar tudo no suporte da ClickBus, recebi apenas a promessa de que um chamado foi aberto e que o reembolso poderia demorar até 30 dias. Não acho justo ter que arcar com outro bilhete por falha de comunicação da empresa.
Solicitação:
Exijo o reembolso total do valor pago pela passagem não utilizada, com agilidade e sem a necessidade de aguardar os 30 dias mencionados. Também solicito uma compensação ou ao menos um pedido formal de desculpas, considerando o transtorno, o descaso e o prejuízo causado.
Dados adicionais:
Nome: *****
E-mail: *****
CPF: *****
Código do pedido: *****
Data da ocorrência: 09/07/2025
Empresa contratada: ClickBus / Expresso Solução (representada pela Viação Catarina)