Condições precárias e superlotação nos ônibus em Alcântara
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
21/10/2025 às 18:55
ID: 229922937
Boa noite. Já trabalho em Alcântara a quase 10 anos e nunca vir essa empresa de ônibus com uma estrutura tão ruim para população, infelizmente essa é a única opção de ônibus que tenho para chegar até minha residência, todos os dias passamos um sufoco por um serviço pago. Ônibus extremamente lotados com pessoas quase caindo para fora, vemos pessoas com deficiência, idosos, crianças de colo tendo que se submeter a essa condição insalubre para conseguir chegar até seu destino, muitas dessas pessoas após jornadas cansativas de trabalho. Só pedimos um pouco de solidariedade e humanidade dessa empresa pois precisamos desses veículos.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:24
Olá, Heloiza. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/10 às 11:16 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Tanguá Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!!
Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://******* e vote na gente! Muito obrigado! ''
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
07/11/2025 às 16:04
Olá, Heloiza. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Tanguá Ltda:
" Prezado Heloiza,
Informamos que a empresa busca atender ao quadro de horários disponibilizado pelo órgão concedente das linhas bem como a quantidade de veículos necessárias para o atendimento operacional. Sua reclamação foi encaminhada para a área responsável, porém, atualmente, o quadro horário praticado pela empresa na linha citada está em conformidade com as exigências do órgão regulador.
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone*******, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Tanguá "
Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!! Agora, contamos com o seu apoio, o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://******* e vote na gente! Muito obrigado!
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
08/11/2025 às 20:12
Sem mais declarações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5