linha 07 - Guaxindiba x Centro. Motorista não parou no ponto mesmo sendo sinalizado.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
26/08/2024 às 08:13
ID: 195856839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 22/08/*******, por volta das 17:45 no ponto de ônibus no endereço RUA: DR FELICIANO SODRE, 64 - LOJA 01 - Centro, São Gonçalo - RJ, ************** (em frente a loja Leão de Judá embalagens).
O motorista da linha 07 - Guaxindiba x Centro, parecia ser folguista tendo em vista não ser o mesmo motorista de todos os dias, viu os passageiros sinalizar a parada, ligou a seta como se fosse parar, porém passou direto deixando os passageiros no ponto.
Devido a escassez dessa linha que é pessima inclusive, o proximo onibus passou mais de uma hora depois. Estamos cansados, tenham o minimo de sensibilidade e humanidade para com os passageiros.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 13:02
Olá, Nayara. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/08 às 13:00, através do número final ******* e não obtive sucesso. O número que utilizamos para fazer o contato é*******.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Tanguá Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/09/2024 às 11:23
Olá, Nayara. Bom dia!
Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 03/09, onde, foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Icaraí Auto Transportes Ltda:
Prezado (a) cliente,
Informamos que o fato foi passado para a área responsável.
Atenciosamente,
Icaraí Auto Transportes
Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
03/09/2024 às 11:43
Experiência péssima. Os moradores do bairro Guaxindiba vivem com sensação de abandono. Intervalos de mais de uma hora entre um onibus e outro e, além disso, episodios como o que eu relatei na reclamação. Até quando?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2