Motorista não parou no ponto
Em réplica
São Gonçalo - RJ
10/04/2024 às 15:43
ID: 186476601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço curso na firjan de São Gonçalo sempre pego o 40 fazenda X Apolo 3 nesta data 10/04/******* o motorista não parou no ponto da firjan me fazendo descer mais de ******* metros depois causando constrangimentos foi propositadamente pois o ônibus estava vazio não encontro nenhum telefone para reclamação todos sem funcionamento número de ordem do ônibus ******* sentido alpolo3 8:15 da manhã.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 16:02
Olá, Fabio. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 10/04, já direcionei sua reclamação para a empresa.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
13/04/2024 às 11:34
Olá Fabio, Bom dia!
Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 13/04/******* às 11:05, já registrei e direcionei sua nova manifestação para a empresa e o quanto antes retornarei contato com a resposta.
Protocolo de encaminhamento: 23694899
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
17/04/2024 às 09:18
Olá, Fabio. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 17/04 ás 09:17, para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar (ligação direcionada para a caixa postal), segue abaixo retorno dado pela empresa EXPRESSO TANGUA LTDA:
Prezado Fabio,
Conforme respondido no *******, a empresa mantém um processo de treinamento contínuo com os nossos motoristas, onde buscamos atender a satisfação dos nossos clientes quanto a dirigibilidade, conduta e atendimento aos pontos oficiais de embarque e desembarque.
Conforme relatado, não compactuamos com qualquer tipo de conduta que possa impactar negativamente os nossos clientes, porém, após analisar a referida reclamação, constatamos que o motivo do não atendimento ao ponto mencionado é que o local não era um ponto determinado pela Prefeitura.
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone e WhatsApp*******, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Expresso Tanguá
Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Algo mais em que eu possa ajudar?
O Fale Ônibus agradece pela sua atenção!