Motoristas que não param nos pontos e passam pelo meio da rua.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Itaboraí - RJ

10/05/2025 às 11:46

ID: 216742453

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Já é a segunda vez que me ocorreu do motorista passar pelo meio da rua ao invés de passar pelo ponto. O certo é estar atento a todos os pontos e observar se algum passageiro quer entrar. Um sol danado, a pessoa com compromisso e eles fazem isso, é muita sacanagem. Se eu estivesse fora do ponto até entenderia, mas estava no ponto em que deveria estar e o motorista simplesmente ignorou. Sejam mais atentos a isso!!

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 10:10

Olá, Júllia. Bom dia!

Aqui é a Mariana, conforme conversamos por telefone dia 14/05, já direcionei sua reclamação para a empresa Expresso Tanguá Ltda.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica da empresa

22/05/2025 às 09:13

Olá, Júllia. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 22/05 às 09:11, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Expresso Tanguá Ltda:

" Prezada Júllia,

Informamos que a empresa mantém um processo de treinamento contínuo com os nossos motoristas, onde buscamos atender a satisfação dos nossos clientes quanto a dirigibilidade, conduta e atendimento aos pontos oficiais de embarque e desembarque.

Conforme relatado, não compactuamos com qualquer tipo de conduta que possa impactar negativamente os nossos clientes. Por essa razão, após analisar a referida reclamação, e identificado o profissional do coletivo, caso seja necessário, o mesmo poderá ser encaminhado ao setor responsável para as providências cabíveis.

Caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone e WhatsApp*******, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.

Atenciosamente,
Expresso Tanguá "


Conto com sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!